“里程管家”正式上线，风靡常旅客群体

国航凤凰知音汇停用，航空业App新品问世

步入六月，国航凤凰知音汇停用的消息传的沸沸扬扬，这不由让外界生疑：一是由航司直属的App产品停用，预示着国航在移动端的战略上执行新的策略？二是横空出世的“里程管家”到底嗅到了哪些商机，整个航空业App是否就此要上演一番新的服务变革？

我们知道，2013年国航在业内推出首个服务常旅客的手机客户端——凤凰知音汇。依托国航超3000万庞大的会员数据库以及推出的众多明星服务功能，例如拍照补登功能、修改初始密码，凤凰知音汇迅速成为航空领域中的热门App，成为了众飞行常客尤其是国航凤凰知音会员的必备工具。业内人士指出，凤凰知音汇取得市场认可的原因，有其先天优势同时也有值得学习的地方。一方面凤凰知音汇基于国航庞大数据库基础以及会员独有的宣传渠道占据了数据和流量两大先天资源优势，另一方面，其第三方公司的独家运营模式造就了其产品市场化的更新迭代速度和优秀的用户体验。

航空业App众生相，行业细分成趋势

在移动互联大行其道的今天，说起航空出行，自然少不了移动端各类应用。纵观市场上已有的航空App，包括航旅纵横、航班管家等在内的多个应用，不难发现他们的业务重点是飞行前的客票相关功能，如机票预订、航班延误、手机值机等。而变更后的“里程管家”，其风格则大为不同，它代表了常旅客会员服务关怀模式的开启，也就是说“里程管家”是为“太空飞人”准备的一款应用。

据相关数据统计，航空业各常旅客计划的系内航线平均里程自动进账率为70%，各联盟系外的里程进账均需要通过手动进行补录。也就是说一个常旅客会员大概会有40%以上的里程都漏掉了。另外超过10%以上的会员会有多张航空卡，经常使用的仅有1张，但也会因为票价等其他原因偶尔改变一下飞行航空公司，也就是说用户在其他航空卡账户中的里程积分就此沉淀被永远的遗忘了。这对常旅客来说都是会员权益方面的重大损失。

据悉，里程管家覆盖多家航空公司的会员体系，定位为里程随身小秘书，并且她提倡一种更精明、且具品质的出行生活方式，会员可通过“里程管家”随时掌控航空卡的里程积分。她可以通过一个账户管理用户的多张航空卡，并打会员活动的消息屏障，提供给会员各种快速累积里程的攻略，通过各航司多重的促销和多样化的里程奖励活动让会员通过“里程管家”可以达到快速累积账户里程的目的。在里程兑换方面，“里程管家”具有各种提醒功能，同时优化可兑商品，提供用户最大化礼品价值方案，让用户的里程都能发挥最大作用。

会员运营一直被称为是企业吸引忠诚用户的核心手段，忠诚用户也是价值和消费潜力的代名词。而航司和银企的会员运营经验恰恰是最为成熟的，一直处于会员运营的最顶端，所属会员更是社会精英和高净值人群的代表，这次“里程管家”瞄准各大航空会员服务发力，已有资深人士对此举叫好，其前途可谓不可估量，无疑这款覆盖多家航空公司会员的App，必将被行业寄予厚望，为行业提供更为广阔的价值空间。

（编辑：应用网_扬州站长网）

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