智慧连接人和物：家生活科技“治疗”你的一切物业痛点

智慧化建设是智慧城市根本所在，也是未来房地产业的重要方向。再不布局这个领域就晚了。星河系公司家生活科技已经针对这一行业的痛点做出了一系列的智能解决方案，分分钟变身智能大管家的节奏。

家生活科技是一家为房地产企业和物业企业提供完整解决方案的公司，致力于一个基于移动端口的社区服务平台。该平台一方面为物业公司提供整体信息化管理解决方案，另一方面，通过移动互联网的链接，为物业企业和小区业主提供增值服务。

自2014年4月成立以来，家生活科技SaaS软件合作物业达1000余家，服务覆盖家庭455783家。已经成为名副其实的智慧社区大管家。

专治中国物业症结

家住二十几层，一出门电梯出了问题！炙热的夏天，中央空调不运转！大早起来上班，却发现停水了！别慌，家生活科技推出的“智管家”物业服务移动化系统将很好地解决上述烦恼。该产品目前已经运用在全国千余小区项目上。

“这是一个讲究用户体验的时代，某种意义上可以说，业主就是物业公司的用户。物业公司不能总是沉浸在自我感觉良好的氛围当中。然而，如何掌握业主的声音，如何了解业主的诉求以及对物业的评价？如何提高服务效率的情况下节约成本？甚至如何在社区运营中提高变现能力？”王斌说，家生活科技要解决的正是这些问题。

“互联网+”大爆发的时代，传统行业也在纷纷拥抱互联网，这其中就包括物业行业。由于传统的物业行业存在效率低、 时效性差、易出错、处理不及时、无追踪、数据分析难等掣肘，谋求转型和升级也是行业的走向。家生活科技的创始人、CEO王斌早就察觉到了行业痛点。 

家生活科技创始人、CEO 王斌

在物业行业，中国物业公司和DTZ戴德梁行、CBRE世邦魏理仕、JLL仲量联行、Colliers高力国际和Savills第一太平戴维斯等国际上知名的资产管理公司存在很多理念上的差异。最主要的问题是：中国的物业企业是一个签合同服务的乙方；在国外，恰恰物业公司是整个设施设备管理，整个社区，以及相应的资产所有方。这种差异就是造成中国物业行业上述问题的症结所在。

“家生活科技想以此为切入点帮助中国企业去提高信息化水平，用移动的工具帮助物业更好的完成工作。在社区，这是一个流动现场管理性工作，而不是坐在办公室里面就能解决所有问题。所以移动化的技术应用在社区里面，应用在他们工作当中，确确实实能帮助大家提高很多的效率，减少沟通的成本。基于此，家生活科技的产品把业主、物业公司以及第三方服务体系进行连接，把这些主题全部囊括进来，做SaaS结构服务。”王斌这样解释家生活科技的产品设计由来。

两个月上线，对人、对物双管齐下

找到行业痛点，如何落地解决？在经过长期的市场调研之后，一方面，王斌不断学习物业行业知识，利用相关资源；另一方面，他找到了COO李博石共同创业。李博石曾经在印度帮助贫困的城市建过社区，对于物业行业有着比较深入的了解。

两个人对于物业行业的互联网加认知一致，合伙创业也是一拍即合——决定共同打造一款能够解决用户痛点的产品，并很好地进行差异化。公司成立以后，还聘请北京市的物业专家组做顾问，以取得客户的信任。

产品成型速度很快。2014年6月，短短两个月的时间，公司产品上线。家生活科技的智慧社区整体解决方案包括三大模块：软件、硬件以及整体运营方案。建立了针对人的SaaS平台物业服务系统和针对物的设施设备现场管理系统，相对应的两款APP分别为：“智管家”和“智巡检”。   

王斌举例两个例子分别解释公司产品对人和对物的服务。中国科学院所属的地理所、物理所有大量的实验室，实验室的管理要求恒温恒湿设备稳定，这是要求极高的，比一般的写字楼要高很多。对于他们而言，要求这个设施设备运行的稳定、对异常及时处理，以及预防发现的能力。家生活科技的产品去巡检，一方面对设施设备进行管理，另外一方面能对设施设备的巡查维护都有一个提前的预判和信息收集。这些信息的采集以及问题处理的过程，会形成运营数据和运营报告。这就是产品对物的服务。

而在解释对人的服务时，王斌想到的是家生活科技的第一个客户金隅集团。作为老牌的房地产开发企业，它的管理面积约500多万平方米，业主4万多户。房产涉及政府保障房、商住、涉外公寓以及别墅等等。如何对业主进行服务，进行品牌上的人文关怀，让业主觉得房子买得值。家生活科技因此建立了金隅精彩汇服务运营系统，专门服务于业务。这个小的平台，除了物业服务外，还对接了各种各样的线上线下等体验式服务。当时，大概两周时间，移动端手机PV已经到了10万。社区满意度从83%上升到92.5%。随之而来的，就是物业收缴率的不断提升。

差异化优势，传统物业你做不到

所谓智慧社区，就是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

事实上，打造智慧社区的风头也已经存在一段很长的时间。在这个领域，家生活科技并不是独有，但却具备明显的差异化优势。“家生活科技的竞争力和门槛，就是在移动端用智能手机对现场管理的帮助，包括工单的派遣系统，巡检的系统，线上品质管理的系统等等。这是大部分传统物业做不到的，很多传统物业都是ERP软件，必须通过PC端操作。”

此外，解决方案也是家生活科技差异化优势所在。“别人卖一套系统，卖一套软件，但我们除了给你这个产品，除了给你市场化应用之外，我还会对于你工作当中遇到的一些问题，我们的一些经验，我们的一些产品和运营的解决方案，软件+硬件，智能门禁、道闸完整的方案体系，从而使得物业公司可以利用一套系统，完整管理。”

（编辑：应用网_扬州站长网）

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