淘宝维权步骤——淘宝买了会员但是app下架无法使用
发布时间：2022-10-15 14:56:20 所属栏目：应用 来源：
导读： 事情的现状：1，没有贪便宜买不符合实际价值的会员，例如以月卡费来买年卡；2，卖家店铺还在营业，只是购买的链接被下架了。
事情大概：6.3逛淘宝无聊的时候买了一个能看小说免广告的app年会员，连续看了
事情大概：6.3逛淘宝无聊的时候买了一个能看小说免广告的app年会员，连续看了
|
事情的现状：1，没有贪便宜买不符合实际价值的会员，例如以月卡费来买年卡；2，卖家店铺还在营业，只是购买的链接被下架了。 事情大概：6.3逛淘宝无聊的时候买了一个能看小说免广告的app年会员，连续看了7天以后，有段时间没登陆，6.25登陆进去发现app无法使用，ios也直接下架了。 事情背景：维权的时候已经超过15天申诉期；购买的时候卖家确实充值年会员成功了；6.25使用的时候app无法使用，而ios已经搜索不到这个app了。 步骤详解： 1，如果你是淘宝88会员，直接手机淘宝app首页——我的淘宝——往下拉找到“专属管家”；若是普通会员，直接找到那笔订单，右上角的…，点进去有个客服小蜜。 2，把事情和客服说清楚，淘宝交易来说，7天无理由退货，15天售后维权。但是！！划重点，只要确实存在商品质量问题，客服是有全线再次帮你开启售后通道的（这里注意哦，只能开这么一次，所以申请的时候，千万小心，不要点到撤销，不然真的是白忙活了）。 3，接下来把你的一些问题，按照正常的售后申请填写进去。（这个就不拓展了，大家都会）。当然了，第一次我的申请也是被无情的拒绝了，确实，卖家已经帮我充值了，但最后他没办法使用啊。第一次的处理结果客服会询问你是否接受，必须不接受，继续申诉，这一次，就可以申请人工小二介入了。 4，好了，接下来就进入到扯皮阶段了，有这么几个点，希望大家记一下。 注：并不建议大家直接把什么什么法第几章第几条写的非常明白，这里写的详细也是希望大家能多输入些知识。条例内容我们必须写明白，但是归到第几张第几条还是不要写详细了。你连出处都给别人找好了，指望着别人再去找对你不利的说法？留点后路吧，小伙伴。 再者，维权的时候，希望大家能放下手头上的事情，认真及时的处理卖家的相关操作，不要拖到后面，维权自动取消了，那就真的后悔莫及了。你的操纵非常及时有效，对介入的人工小二来说也是不小的压力。 《消费者权益保护法》和《产品质量法》其实都可以去研读一下唉，字数不多，也不拗口，很好理解，度娘搜索下就可以了。 （1）根据《消费者权益保护法》：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。 本条是指，卖家应当按照消费时的承诺，做到保质保量保时间效。 （2）《消费者权益保护法》：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。按照规定，买家向卖家索偿是合理的，卖家也可以自行向生产者或者其他销售者索偿。 简单点说，A卖家，确实帮B买家充值成功了，但是B没有享受到应有的待遇，那就是A侵犯了B的合法权益，至于C小说app提供者的问题，需要A去向C索偿，和B没关系。因为本次交易中供需双方是A和B。至于A和C的事，给他撇干净就好了。 接下来就涉及到淘宝本身的规则了。 手机端：首页——我的淘宝——右上角“设置”——倒数第二个“关于淘宝”——最下面“淘宝平台服务协议”——往下拉“淘宝网规则”/“天猫规则”/“飞猪规则”等，直接点“淘宝网规则”——橘黄底色横排大类里第二个“规则辞典”。左边那一列就是你要看的东西了。 网页端：首页——右边用户名下面有一排“公告；规则；安全；公益；千牛”，直接点“规则”——橘黄底色横排大类里第二个“规则辞典”。左边那一列就是你要看的东西了。 下面的路径起点都是最左边一列。 （3）行业市场——行业规范——右边上数下第三条《淘宝网数字娱乐行业管理规范》——点进入后蓝色字体《淘宝网须提供官方授权的虚拟类商品目录》——行业类目找，购买商品所属类别是否在内。我买的是app应用中的电子阅读，符合虚拟产品的类别。 第一个，确定下购买的商品是否属于数字娱乐行业的虚拟类商品。如果类别中有的，就可以直接按照这个来，要是没有找到，那么你先询问小蜜客服，购买的商品算不算是这个类别中的。 第二个，中间图《淘宝网数字娱乐行业管理规范》有提到，“是这个类别的商品，是需要平台资质报备的，须提供以厂商为授权来源的授权书”。买家优势立马体现出来了，99%以上特价充值会员类商品或者这种小app的充值会员类商品，都是没有授权书的，授权书是纸质或者电子模板，公司名称加盖带有税号的红色印章，不是复印件哦。你可以抓住这一点反将一军。如果有授权书，你购买的详情页下方也是会展示的，我的就没有。 （4）争议处理——特殊交易争议处理——淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则——第八章虚拟商品争议处理规范——第五十条 卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。 ——第五十七条 向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做退款处理。 阅读器vip年卡会员这件商品属于虚拟商品，适用此条款，虚拟商品也无法达到约定使用的目的，所以，买家申请退款是合理的。 （5）争议处理——争议处理基本规则——淘宝平台争议处理规则——第二章 争议处理——第一节 受理期限——第五条 以下情形不受受理期限限制：（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题； 买家可以证明购买的会员年卡已经无法使用，所以即使超过15天的维权期，本次索赔也是有效的。 上述所有发言，都希望你们用文字形式发表在补充说明里面，当然了，补充说明只能写200个字，那就写在自己电脑或者手机的文档里，然后截图以照片的形式发到补充里面去。目的就是为了让审核的小二能清楚的知道，你不是个法盲，你是很认真的在维护自己的权益，并不是为了那几块钱来找麻烦，他们必须要严肃对待。既然消法都能整理出来了，那么他们不作为的后果就是你必定会投诉到12315去。 这里插一些题外话：如果真的最后的结果，小二并没有支持你维权，判定卖家胜诉，接下来你肯定是需要投诉到消协去的，投诉必须要知道，你购买商品的商家所在的具体省市区，记得加上当地的区号拨打电话。（可以先拨打本地号码，然后假装是本地商家，询问清楚消协到底这次投诉能不能成功）。至于商家的有效信息，你可以直接问小二，你既然在他这里买了东西，理所应当能够知道商家的基本信息。如果小二拒绝透露，消法里面有相关条款，你可以参照着让小二知道透露卖家信息是合理合法的。询问的话，可能电话沟通会便捷一些，淘宝买家的专属维权热线：9510211。 （6）最后，就是小二的处理结果了。基本上店铺还在的话，是比较好维权的，因为每个店铺都有相应的保证金可以扣除，如果店铺只是做一锤子买卖的，那只能say sorry了，哪怕你打12315追回钱款那也是非常困难的。 这次维权，最后是成功的。小二给出的结果分三步：第一步，因为已经过了时效，钱款已经打到卖家账户上去了，所以没办法追回，只能选择以扣除保证金的方式来补偿买家，所以维权处理结果的页面显示“维权不成立”；第二步，小二电话联系买家（0571开头），把从卖家保证金中扣除的钱款打到买家支付宝上，打款人为：“淘宝（中国）软件有限公司”——“基金代发任务”；第三步，就是之前投诉的关于买家的售卖资质问题，他们已经开始调查了，当然了，调查是真是假有待考察，但最起码你的钱款是追讨回来了。 到这里，此次维权就已经全部结束了。 如果，我是说如果，那个脑袋进水的卖家，给你打电话 ，发短信啊，寄快递啊之类的骚扰你，请及时留好证据。真的发生这些事情，就不是单单是商品质量的问题，而是已经上升到了另外一个层面，希望不要发生如此没品的事情了（买这种虚拟商品是不需要真实有效的地址的，请大家购买的时候简化地址或者胡编乱造一个。手机号的话，还是建议保留真实的淘宝 应用，以便后期客服联系）。 最后，祝大家维权成功，莫谈小便宜，你以为的漏洞，通常都是大洞。 （编辑：应用网_扬州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
站长推荐
浙公网安备 33038102330458号