设计的三个层次，帮你重开情感化设计的大门

少有应用和游戏像 Flappy Bird 这样，用户一直根据经验和手感怼下去玩儿就好，几乎不需要费脑子思考或者调动认知研究小鸟的飞行曲线，即使是最高分的榜单界面，也因为采用了通用的设计，几乎不存在认知障碍，相当的“直觉”。

但是绝大多数的APP，尤其是B端的应用，需要用户仔细查看菜单选项，学习其中特定的功能的用法，甚至系统地学习整个应用的运作规律，而这就是反思和认知所发挥作用的地方。

而这也就是说，绝大多数的应用和网站，其实一直都是混合地调动这三个不同的心理层次——或者说它们本身就是设计的三个层次——来同用户进行沟通的。

正面情绪和负面情绪都是设计师可以借用的利器。

如果你曾仔细琢磨大家在网上的各种留言会发现特别有意思，那些以“讲真”“说实话”“不偏不黑”“中立地讲”“讲道理”“平心而论”开头的内容，少有真正剥离情绪就事论事的。至于“男人的直觉”，“女人的直觉”，“专业人士的直觉”，“围观群众的直觉”这干脆就是情绪和情感的产物。而在历次网络撕逼大战的现场，你会发现，交战双方会将正面和负面的情绪都很好地利用了起来，达成自己的目的。

随便打开一个应用看看吧。优雅的界面令你愉悦，细腻的动效给你惊喜，悦耳的铃声不会令你紧张，而急促的提示则会让你情绪紧绷，不同的色彩给你不同的情绪感受，不同风格的图标给不一样的体验，快节奏的游戏配乐结合沉浸式的游戏体验，让你紧绷而专注，舒缓的游戏音加上清新的配色和有趣的动画，让你放松而享受。仔细想想，不论是APP还是网页，它们的设计从来都和情绪紧密相关。

的确，我们多数时候都力图创造愉悦的体验，追求正面的情绪，但是不要忘了，情绪是复杂多面的，阴阳两级缺一不可，正面的情绪和负面的情绪同样重要，它们都是设计中不可或缺的部分。

最简单的，填写表单的时候，红色的错误提示、闪动的界面和未完成时不可用的灰色按钮都是警醒用户，让人紧张的存在，即使不明显，你依然能够感受到沮丧、紧迫的情绪，并且随之反思错误，并力图在之后的操作中纠正错误。

游戏这种强交互的应用中，能够调动各种情绪的设计多不胜数。而深耕游戏设计领域的巨擘宫本茂，甚至提出了“妻度计”的概念，他认为能够让女性都为之感兴趣、轻松上手的游戏是好游戏。将比男性更加敏感的女性作为游戏优劣的评判标准，对情感化设计也是一个不错的印证。

情感化的设计需要聊的内容太多，但是从最基本的三个层次入手，能够让你更好的思考设计，在用研和测试中更好地观察用户，印证想法。追本溯源也许枯燥，但是从头思考却能想的更明白。

本文作者：@陈子木

（编辑：应用网_扬州站长网）

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