云米财报：智能家电的夹缝求生

根据不少购买过云米产品的消费者反映，云米的售后服务以及产品的组装问题一直是“老大难”问题。客服拖沓、售后不完善、服务不及时等等问题都被消费者爆出。甚至有消费者认为云米的售后足以让用户再也不选择这个品牌。

尽管这些问题对用户留存度而言十分重要，云米却好像不以为然。用户对云米产品智能化的吐槽，则更为致命，云米一直引以为傲的智能“后院”起火。让不少用户调侃云米的家电不是人工智能，反倒更像“人工智障”。

用户反映云米的智能家电，其实并不智能。举例来说，云米旗下的智能语音洗衣机，必须要俯身下去贴近控制面板才能进行语音控制，并且还有大概率识别错误；热饮水机会在没有任何操作之下自己抽水，弄脏用户房间卫生。

智能化本应该是懒人福音，给用户提供更加便利的生活，现如今却让麻烦增多了，这似乎得不偿失。想要通过这样的“智能家居”来吸引用户并且巩固，似乎尚且还有些不切实际。

这些问题，似乎与云米重视销售而非研发有着千丝万缕的联系。根据财报数据显示，四季度研发费用为0.656亿元，同比增长57%，而销售及市场推广费用为1.853亿元，同比增长36.7%。

尽管研发费用在增长，但是高出三倍的销售及市场推广费用却让云米看起来似乎并不重视产品的研发和质量的保证，似乎只是把智能化当做其销售的噱头而已。

尽管财报中的数据显示云米的产品用户得到了提升，四季度家庭用户数量达到320万，环比增长23%；至少拥有两件（含以上）云米智能互联产品的用户比例也从三季度的17.1%提升到了17.9%。但这种小额的增幅似乎也表明云米用户增长的后劲不足。

而在家电市场之中，已经占据了大额市场的美的、格力等老牌厂商，当然不会放过智能化这个机会。他们拥有更加充沛的资金和技术支撑，以及相对完善的服务和售后体系，再加上对智能化的不断靠拢，他们的优势似乎更大。

而云米产品的质量和售后问题，以及并不十分智能的智能家电，都在与这些品牌老店的竞争中显得相形见绌。似乎让云米想在复杂激烈的市场中占据一席之地的想法变得更加不切实际。

不过云米还是对未来充满了信心。

近日，云米投资10亿元“云米互联科技园”落地伦教。预计用未来十年进行“闪电扩张”，用超常规的方法，实现跨越式增长，在2030年实现其“3511”的战略目标。云米想要借助这种快速扩张来实现其产业能力的提升。

陈小平表示，通过产业园区的建设，表明了云米致力于增强物联网供应链资源的决心，并且为所需要的研发和生产能力提供更好的支持，以便在即将到来的5G和物联网时代蓬勃发展。借助新的园区，能够帮助云米在发展路途之中抓住更多机会。

小结

在这次的疫情影响之下，全球经济遭受重创，云米并不能独善其身。在全球供应链遭受打击的情况之下，家电生产的各项材料并不能如同之前一般充足，生产效率必然也会受到影响。

在供应链、物流、销售渠道以及整体消费者情绪和购买行为都不理想的时候，云米似乎对这项前所未有的挑战充满了信心。“从二月以来恢复了部分正常运营并在三月获得明显成效，云米有信心度过这个前所未有的时期。”陈小平在财报中强调。

不论是通过新园区的建设，持续扩大产能，丰富产品组合，还是对疫情的影响积极应对并保持乐观心态，都不难发现云米对未来充满信心。云米预计，2020年第一季度的业绩将会和2019年第一季度持平，这同样也是云米信心的体现。

云米想要继续高速的扩张来赢得更加成功的未来，这种愿景是美好的。但是不论口号如何响亮，广告如何诱人，云米最终需要重视的依旧是产品质量和用户口碑。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110

（编辑：应用网_扬州站长网）

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