航母级app手机淘宝是如何炼成的丨独家解密

这个时候，李霞（花名风铃）加入了手淘。她2007年进入阿里，参与过阿里内部第一个第一年收入破千万的卖家工具数据魔方产品。她的新职位是“用户运营负责人”。我们现在打开手淘看到的第一个首页画面，就是由用户运营团队负责优化。 

当然，一切都是为了用户体验，郑重（花名寇仲）带领手淘的市场部也不例外。手机淘宝上的揭幕动画、密令红包、搜索特效、喵咖秀、红包雨……这些互动玩法都出自这个团队。

手淘市场将过去两年半的团队创新经验戏称为“玩坏宝典”。例如，2015年6月1日，手淘首页成为哆啦A梦的主题专场，首页焦点图、图标都换上漫画形式的“蓝胖子”哆啦A梦。有网友留言：“打开界面吓一跳，以为在看漫画。当日手淘访问人数创下历史新高。一个月后，哆啦A梦真的成为了淘宝代言人。

轰动的“哆啦a梦”首页

至于南天，大概就是故事里“万事俱备，只欠东风”的那个角色。当手淘有了乐趣横生的块状频道产品，有了一心想着创新的运营和市场等团队，一切就只等技术支持流量爆发。

最早手淘技术团队计算过，一个典型的手淘用户路径是“启动→首页→搜索→详情页→购物车→下单→支付”七步骤，2013年时，七个步骤要花25秒时间完成，这种状况下，用户还肯完成购买，简直就是死忠粉。

25秒的历程曲折到难以想象，这是因为中国的电信基站环境相当复杂。用户在手机上简单地点击一下，却要经历“三次握手”的过程，相当于网与网之间互相拨了三次电话，全部接通才能说话。有时候杭州发出的信号，甚至要到北京的机房走一遭，再发回杭州。

技术团队只好开始研究最有效率的通讯路径，同时把整个通话链路一直处于拨通状态，相当于拿着电话不挂上，这样就不需要花费“三次握手”的时长。

整条通信链路被技术团队称为“accs移动接入平台”，花了将近一年时间才梳理清楚。iOS系统的通讯效率从25秒缩短到7秒，安卓系统则是9秒。

2015年5月，acc移动接入平台全部打通，手淘流量迎很快来爆发式增长，从7月开始，每两周DAU（日均活跃用户）增长一千万人。在淘宝城五号楼办公室，手淘团队布置了一面墙，每一次破千万用户增长，大家就跑到墙上签名、发红包、吃水果、敲垃圾桶——经过了“all in无线”那段不疯魔不成活的阶段，这群阿里小二终于迎来扬眉吐气的时候。

2015年9月，手淘产品运营负责人蒋凡在北京的一个媒体会上首次透露，手淘DAU已达1.1亿。跻身中国三大超级app，手淘真的做到了。

双11最大的奇迹不是912亿

2015年双11，手淘成为主战场。从某种意义上来讲，这不仅是天猫双11，也是手淘双11。当天912亿交易额中，无线交易额达626亿，其中大部分来自手淘。

很多人都在2015年双11的手淘页面购物，可是很少有人知道，当时的手淘主会场页面，其实是一个仅仅存在于双11期间的“隐藏版app”。

往年点击进入双11主会场，直接就是各种大促商品和玩法信息。但是到了2015双11，点进去之后还有各种频道（分会场），这个思路跟季山团队的导购作法非常相似，把无形商品的秒抢、玩法、攻略等也制作为产品频道，引导爱抢红包、爱抢秒杀品等寻找不同乐趣的族群前往各自的分会场。

只存在于2015双11期间的隐藏版app

基于用户个人的搜索路径、收藏宝贝、收藏店铺等多重使用行为分析出来的“个性化推荐”，变得尤为重要。每个用户收到的推荐商品都因人而异，乐趣横生，而导购路径也更加精准。

在用户运营领域，个性化推荐几乎就是必杀技。据风铃介绍，手淘push已实现千人千面，例如那些你加入了购物车还没买的商品突然打折，或是你到异地出游想要了解当地特产手淘会给予及时的提醒和精准内容，手淘push是一种有效而自然地把用户再拉回手淘场景的黏性手段。

2015年双11期间，无线端个性化也是第一次大规模地全面运用。手淘推荐的内容做到了千人千面，每位消费者都拥有一家“专属商场”，里面均是消费者偏爱的店铺，不再是海量商品满屏寻觅。

这里面，有搜索团队的算法，同样有手淘团队的智慧。南天说，个性化推荐可以大幅度提高成交率，但如果技术不成熟，你永远不敢去推。

手淘再进化

成为“亿级app”后，故事里的所有人，又已经各就各位，再向前冲。阿里巴巴集团CEO张勇（花名逍遥子）今年为手淘订下的三大方向，是“内容化、社区化、本地生活服务化”。

季山今年的任务，是让“从购物到导购”，延伸为“从购物到导购到社区”，怎么在航母app上玩社区，他已经小有心得。

解滔已经是四年连升三级的优秀小二，今年市场部正在投入一系列雄心勃勃的计划，他觉得表现空间会比以往还大。

风铃兴致勃勃地打开“我的淘宝”页面，开心地说“这个页面可以再好好应用，我们正在研发一个智能生活的玩乐页面，还可以赋能小二.....”，她琢磨的是怎么把“从流量到顾客”的战略思维，延展为“从流量到顾客到会员”。

青云今年给自己的目标，除了把跳失率再往下降，还要进一步梳理消费者分层，打造产品品牌的全链路，以及把已有的热门频道打造为品牌。

南天说，还有许多无线属性将被挖掘出来，例如语音、摄像头、传感器，应该有更多丰富的功能可以在手淘上体现......

蒋凡说，前两年手机淘宝专注于做成全球最好的移动购物平台，接下来，“要往生活消费去延伸，这是我们的机会。”

当这个航母级app再向前冲，还能带来什么样的惊喜？我们不妨边玩边买边看。

（编辑：应用网_扬州站长网）

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