腾讯创始人Tony对谈：如何看待现在的腾讯，以及将来的腾讯？
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今天腾讯内部有一篇文章引发热议，鹅厂员工纷纷在内部论坛讨论。本文作者系腾讯“大师兄”Tony（张志东）——腾讯创始人之一，腾讯前CTO，以独到的见解和超强的逻辑思维在腾讯内部为人所称道。 经Tony同意，我们将腾讯内部这篇文章独家奉送，分享给每一位做产品的小伙伴，以及热爱互联网的你。 Tony已经卸任腾讯CTO一年多了，他的近况如何，他是否还关心鹅厂的产品和服务？带着这些问题走进Tony办公室时，他早已在那里等候。没有西装革履，没有高高在上的架子，穿着发白的牛仔裤，态度和蔼，待人礼貌，准确的说，他与一般技术专家并无二致。 开口讲话，Tony便展示出清晰的逻辑和直言不讳的个性。他依然很关心鹅厂的产品和服务，他的生活挺简单，工作之外，看书下棋，为此还经常给同事提意见。周末陪太太和孩子散步、爬山，与我们大多数人没什么两样。 对于产品，他直言不讳地提出意见，他认为腾讯有些产品，太过自我PR，容易自我沉醉。 对于团队，他说应该与个体互相促进，如果个体在团队得不到成长，那不妨换一个地方，屈就并不是一个好的选项。 也许因为这样的缘故，Tony才被同事亲切地称为“大师兄”。 相信好产品会自己说话 问：你卸任公司CTO已经一段时间了，卸任后看公司的角度和看法，与担任CTO时有何不同？ Tony：很不一样，担任CTO时，每周都参加管理会议，参与公司决策，对公司的了解会比较清楚；卸任后，更多从新闻报道、产品发布等渠道了解公司变化。当然，对公司的关心还是一样的。 我相信好的产品自己会说话，只需体验一下公司的新产品，哪些产品有诚意，哪些产品有问题，我很快就可以感受到。从新闻报道也可以看到公司多方面的进步，有时也看到一些文章太软性，能看出有些团队在刷存在感。 问：如果你发现一些产品有问题，现在会用什么方式跟产品团队说？ Tony：刚卸任时我还没有适应转变，遇到不好的体验，就直接找来同事质疑一通。我需要不时提醒自己，卸任后说话应该柔和一点，但性格难改，经常说话还是很直接。这里顺便向打扰过的产品团队道歉。 问：被你挑战的团队压力很大吧？ Tony：我相信真正优秀的团队能承受尖锐的批评，如果你的产品代表未来的发展方向，那就不应该在乎外在批评，批评能促使你进步。 与其回避问题，不如真诚对话 问：乐问（注：腾讯内部论坛）可以说是在你的倡导下建立的，当初出于什么样的考虑呢？ Tony：当初建设乐问时，我有两个期望：一是可以说真话，而非套话；二是希望能用上碎片时间。在这个过度社交的时代，有很多匿名社交，有各种各样的的群，信息不透明，信息不对称，越是大型的企业，受到的冲击会越大。 对腾讯而言，我们需要一个新的平台，去适应这样的变化，方便小伙伴们能高效和真诚的沟通，乐问承载了这样的理念。 问：乐问上线以后，有些部门并不希望自己的产品或服务在乐问上被讨论，特别是一些“敏感”向内容，比如考核，但你提倡开诚布公地讨论，你不怕因为这种讨论或吐槽太多，导致怨气太重，局面失控吗？ Tony：我相信腾讯是一家年轻的有朝气的公司，同事们的吐槽不会少，但大家有理性、也有能力去寻找问题的解决之道。面对各种吐槽，你装看不见它也不会消失，与其让其在匿名社区发酵和失真，不如在具有建设性的地方去对话，寻求解决办法。 我不担心失控之类的，我相信鹅厂的小伙伴们能带着善意，求同存异的讨论问题，这样对企业、对团队、对个人均是好的沟通方式。 问：不少同事在乐问质疑产品，有些负责人会认真回答，但有些负责人会用千篇一律的方式去回应，如同公关，你怎么看？ Tony：显然前一种方式更好，有问题不要紧，开放真诚的讨论，才能汲取他人智慧。“PR式回答”、“请私信联系”、“我们已经关注到你的提问，谢谢”，这类回应方式，不会得到尊重。 问：尽管是在乐问回答，但有些团队可能担心，自己产品的一些机密内容被泄露出去。 Tony：有这种顾虑很自然，但依然不该说场面话甚至假话，没发布的东西需要商业保密，可以采用适当的方式解释下，小伙伴们也可以理解。而绝对大部分东东是公开的，哪里做的不好这些，用户不愉快，用户有尖锐的批评，这些东东，当然应该真诚回答。 要独立思考，避免人云亦云 问：做产品或服务，有时难免陷入自嗨，进而开始“自我PR”，甚至自吹自擂，不知道你是否遇到过？ Tony：举个例子，大约两月前某天，我的朋友圈被一个叫“微信寻找失踪儿童”的活动刷屏，很多同事在转。我点进去体验了一下，感觉非常惊讶，其技术方案非常不合理。 我在微信上问微信技术和产品的同事，他们均不清楚是怎么回事。了解后发现是外部一个NGO做的公益服务，微信市场部的同学贪功，鲁莽的为他们进行合作的宣传活动。该NGO组织初衷是好心好意的，但他们的技术方案要求大家预先登记孩子的资料，具有严重风险，并不可行。 技术和产品同事发现后，才连夜要求该NGO下架整改，要求他们删除敏感数据，折腾一夜。 当天我看到很多同事在转发，包括一些很有经验的同事。这说明大家有很好的意愿，但却没有亲自体验，人云亦云，看到有同事转我就转，其实这个方案不合理，体验2分钟就能看出问题，资深同事应该是跳出来质疑，而不是人转我转。 问：打着公益的旗号，很多时候人就是会失去理性判断能力。 Tony：第二天我找公益团队的同事吃饭，严肃批评了他们的管理团队。这是一个值得反思的案例，腾讯人应该去独立思考，去亲手体验，要有批判精神，不能人云亦云。 问：听到有些产品团队，有些部门，领导会要求大家都转发本部门的PR文章，甚至强制转发，从而在朋友圈制造一种很有影响力的感觉。 Tony：我觉得意义很小，给谁看呢？也只是刷刷团队的存在感而已，有多少意义呢？产品和服务好不好，在于用户的感受，而不是部门团队的自嗨。 好的团队应该允许争吵和不同意见 问：有媒体写文章说你是一个固执的人，做出的决定很难改变，真是这样吗？ Tony：我确实蛮固执，做产品的人大多数都很执着，每个产品人都有对产品理念固执的一面，通过团队切磋、PK、沟通，可以相互取长补短。我觉得团队成员间应该相互信任和包容，允许碰撞和试错，有争执、有不同观点，不是大问题，只要求同存异，互相包容就能更好地发挥个人和团队的力量。 问：这是你当年创业的经验还是后来工作的经验呢？ （编辑：应用网_扬州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
